사용자 경험과 프로덕트의 중요성

프로덕트의 중요성

기존 소프트웨어는 B2B 중심으로 판매가 이루어졌다. 하지만 점점 직접 제품을 사용하는 사용자가 제품 구매에 영향을 미치게 된다. 예를 들어 슬랙은 팀원이 사용을 하다 회사 내부에 사용자가 점점 늘어나면서 회사 차원에서 구매를 하게 되는 경우가 많다. 제품의 세일즈팀이 고객사의 CIO와 미팅을 해서 소프트웨어 도입을 결정하는 방식은 점점 없어질 것이다. 그 이유는 다음과 같다.

1) 회사 규모가 작아진다

2) 새로운 제품을 사용해보기가 전보다 쉽다

Innovator’s Dilemma에서 Christensen Clayton은 low-end disruption 이론에 대해 이렇게 말한다. 초기에는 통합된 제품을 제공하는 플레이어가 우위를 점하다 모듈화된 제품이 충분히 좋아지면서 가격이 더 싼 제품을 사용하게 된다는 이론이다. 이 이론의 맹점은 B2B 제품을 중심으로 만들어진 이론이라는 점이다. 비행기, PC 등. 비용을 수치화하기 힘든 사용자 경험이 무시되었다. 하지만 점차 사용자가 구매에 더 많은 영향을 미치게 되면서, 사용자 경험이 점점 중요하게 된다. 예를 들어 애플 제품은 가격이 더 비싸지만 사용자 경험이 더 훌륭하기 때문에 저가의 제품이 비슷한 기능을 제공해도 사용자들은 애플 제품을 버리지 않는다.

참조 자료: https://stratechery.com/2013/clayton-christensen-got-wrong/